Garantie & klachten

Garantie

1. Onze belofte:
We willen dat je blij bent met je aankoop! Daarom bieden we garantie op onze producten om je gemoedsrust te geven. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging. 

2. Hoe lang duurt de garantie?
De garantie begint vanaf de dag dat je je product ontvangt en geldt voor een bepaalde tijd. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt.

3. Wat valt onder de garantie:
De garantie dekt problemen veroorzaakt door fouten in de productie. Als er iets misgaat, laat het ons weten en we zullen ons best doen om het op te lossen.

4. Hoe meld je een probleem?
Als er iets mis is, stuur ons dan een berichtje! Vertel ons wat er aan de hand is en stuur een foto als dat helpt. We willen het snel voor je oplossen.

5. Wat doen we bij problemen?
Als je product binnen de garantie valt, repareren we het of sturen we je een nieuw exemplaar. We willen dat je tevreden bent met je aankoop.

6. Wat valt niet onder de garantie:
Normale slijtage en ongelukken vallen niet onder de garantie. Zorg goed voor je spullen, dan gaan ze langer mee!

7. Wie betaalt de verzendkosten?
Als je iets moet terugsturen, zijn de kosten voor jou. Maar maak je geen zorgen, als het onder garantie valt, betalen wij voor de verzending terug naar jou.

8. Hoe kunnen we je bereiken?
Stuur ons gewoon een berichtje als je hulp nodig hebt. We zijn hier om je te helpen en we willen dat je een goede ervaring hebt met onze producten.

 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan uw klachten direct bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@gandria.nl